ว่ากันด้วยเรื่องของการรับส่งอีเมล หรือการรับส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาดออนไลน์มักใช้ Email Marketing เป็นช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและยังเป็นการเพิ่มโอกาสในการขยายฐานลูกค้าออนไลน์ให้มากเพิ่มขึ้น โดยเทคนิคแล้วจะมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ เสนอโปรโมชั่นต่างๆ อัพเดทข่าวสารดีๆส่งไปยังลูกค้าสม่ำเสมอ เพื่อแสดงถึงความใส่ใจในตัวของลูกค้า ทั้งนี้จะทำให้ลูกค้ามีการจดจำแบรนด์ของเราได้มากขึ้น ทั้งนี้จะต้องขึ้นอยู่กับความสมัครใจในการรับข่าวสารของลูกค้าเองด้วย แต่ก็จะมีบางกลุ่มธุรกิจที่เลือกทำการตลาดแบบ Spam mail คือจะส่งข้อมูลไปแบบมั่วๆ ก่อให้เกิดความรำคาญกับผู้รับสาร ทำลายความเชื่อมั่นของผู้รับ แล้วยังทำให้ภาพลักษณ์ของการทำ Email Marketing เสียหายอีกด้วย
จากที่ได้กล่าวคร่าวๆมาแล้วในเบื้องต้นนั้น Email Marketing กับ Spam mail มีส่วนที่คล้ายกันมาก นั่นคือมันจะเป็นกระบวนการส่งข้อความหนึ่งฉบับไปยังผู้รับทีละหลายๆคน …แต่!!!…ความเหมือนย่อมมีความแตกต่างอยู่ในตัวมันเอง เรามาดูกันนะคะว่าสองสิ่งนี้ต่างกันที่ตรงไหนบ้าง ??
ประการแรก
การทำ Email Marketing นั้นจะทำได้ก็ต่อเมื่อผู้รับสารยินยอมที่จะรับสารผ่านทางอีเมลเท่านั้น อย่างเช่น เมื่อเวลาที่เราลงทะเบียนเป็นสมาชิก จะมีให้เลือกว่าต้องการรับข่าวสารหรือไม่ หากลูกค้ายินดีจึงจะทำการส่งอีเมลไปบริการลูกค้า
การทำ spam mail นั้นผู้รับไม่ได้มีการยินยอมที่จะรับข่าวสารใดๆเลย แต่ผู้ส่งจะไปดูดอีเมลของผู้รับมาจากโปรแกรมสำหรับค้นหาอีเมลนั่นเอง
ประการที่สอง
ทัศนคติที่ผู้รับหรือลูกค้ามีต่ออีเมลที่ส่งมา ถ้าลูกค้ามีความยินยอมในการรับข่าวสาร โปรโมชั่นต่างๆนั้น จะส่งผลให้ลูกค้ามีทัศนคติที่ดี มีความพึงพอใจต่ออีเมลที่ถูกส่งมา ต่างกับ Spam mail ที่มักจะสร้างความรำคาญใจให้แก่ผู้รับซะส่วนใหญ่
ประการที่สาม
ประสิทธิภาพในการวัดผลที่ได้จากการส่งอีเมลไปยังผู้รับหรือลูกค้าของการทำ Email Marketing จะสูงกว่า Spam mail เพราะจะส่งได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากกว่า และโอกาสในการที่ผู้รับจะเปิดอ่านและเข้าชมเว็บไซต์ก็จะมีมากกว่าพวกอีเมลแสปมที่ต้องส่งในจำนวนมากมายแต่ปัจจุบันก็ไม่มีใครเปิดอีเมลแปลกหน้ากันแล้วใช่ไหมคะ เพราะฉะนั้นก็ถือเป็นการทำไปโดยเปล่าประโยชน์และยังสร้างภาพลักษณ์แย่ๆให้กับบริษัทผู้ส่งอีกด้วย
จากที่ได้กล่าวมาในระดับนึงแล้ว พอจะมองเห็นภาพกันบ้างไหมคะ ว่าภาพพจน์ของคำว่า Email Marketing และ Spam mail ต่างกันโดยสิ้นเชิง แม้จะมีกระบวนการทำงานที่คล้ายคลึงกันก็ตามแต่มีวิธีการเข้าถึงเป้าหมายที่ต่างกันมาก ดังนั้นจึงอยากฝากให้ทุกคนได้รับทราบและทำความเข้าใจเสียใหม่กับทั้งสองสิ่งนี้ อย่าเหมารวมว่าอีเมลโฆษณาที่พุ่งเข้ามาสู่กล่องจดหมายของคุณจะเป็นแสปมเมลไปเสียหมด เพราะคุณอาจพลาดสิ่งดีๆโอกาสดีๆที่ได้จาก Email Marketing ก็ได้นะคะ